Outsourcing de Servicios

Mesa de ayuda / Help desk, brindar un único canal de comunicación para la operación  normal de los Servicios de IT (sistemas) para mantener el nivel de calidad de servicio SLA.

Soporte electrónico, servicio de soporte vía e-mail, remoto de 1er nivel para la resolución o derivación de requerimientos al área de especialistas.

Resolución de incidentes, segundo nivel de soporte dentro de la mesa de ayuda o centro de servicio y también en sitio. Responsable de la resolución de incidencias en forma telefónica, remota.

Soporte de operaciones, garantizar el correcto funcionamiento de la operación.

Monitoreo y control, asegurar la calidad de servicio mediante el monitoreo de los especialistas de la mesa de ayuda o el centro de servicios para cumplir con los niveles de servicio SLA contratados.

Outsourcing de desarrollo, servicios de asesoramiento en las fases de ciclo de vida de desarrollo de sistemas.